Aviz legal
Notificare legală
Înainte de a trimite un e-mail departamentului nostru, vă rugăm să citiți toate întrebările enumerate mai jos. Acestea sunt întrebările noastre frecvente . Este posibil să găsiți un răspuns sau o soluție aici mai repede.
Dacă niciunul dintre următoarele răspunsuri nu vă ajută, pur și simplu utilizați formularul nostru de contact din partea de jos a acestei pagini sau trimiteți un e-mail direct la (HIDDENMOB.COM@gmail.com ) și includeți numele complet , numărul comenzii (dacă este cazul) și întrebarea/sau informațiile despre cazul dumneavoastră.
OFERIȚI LIVRARE INTERNAȚIONALĂ?
Vindem în principal în România, dar operăm și la nivel mondial și livrăm direct din depozitele noastre sau de la furnizorii privați cu care colaborăm către toate destinațiile importante din întreaga lume.
CÂT TIMP DUREAZĂ PÂNĂ PRIMEȘTI COMANDA?
Timpul nostru actual de procesare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de perioada de timp.
Timpul mediu de sosire este de 2-4 zile lucrătoare.
POT MODIFICA SAU ANULA COMANDA MEA?
Vom începe procesarea comenzii dumneavoastră imediat ce o primim. Prin urmare, nu putem garanta că vom putea face modificări sau modificări după plasarea și confirmarea comenzii. În plus, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea unei comenzi din ORICE motiv. Cu toate acestea, acest lucru depinde în primul rând de timpul nostru de răspuns.
În mod normal, acceptăm anulări de comenzi doar în termen de 12 ore de la plată, cu excepția produselor cu cerere mare .
Nu putem procesa anularea dacă comanda dvs. conține produse cu cerere mare, care generează mult trafic , multe achiziții și un volum mare , deoarece echipa noastră începe imediat procesarea fiecărei comenzi pentru a ține pasul cu volumul și a expedia coletele cât mai repede posibil.
UNDE ESTE COMANDA MEA?
Dacă livrarea comenzii dumneavoastră durează mai mult decât se aștepta sau dacă aveți întrebări legate de livrare sau urmărire, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la adresa (HIDDENMOB.COM@gmail.com) sau să utilizați formularul de contact de mai jos, furnizând numele complet și numărul comenzii .
Am comandat mai multe articole, dar am primit doar unul?
Vă rugăm să rețineți că aceasta este o procedură normală . Motivul este că expediem toate articolele noastre în colete separate din motive de securitate și pentru a evita taxele vamale pentru clienții noștri din anumite țări.
De asemenea, avem mai multe depozite în diferite părți ale lumii și colaborăm cu furnizori privați pentru a vă oferi cea mai bună calitate și cele mai bune prețuri în comparație cu concurenții noștri. Prin urmare, este normal să primiți coletele separat, eventual cu o diferență de câteva zile, dacă ați comandat două sau mai multe articole diferite.
Dacă ați primit un singur articol din comanda dvs., dar ați achiziționat două sau mai multe, vă rugăm să aveți răbdare. Celelalte articole sunt pe drum și ar trebui să ajungă în curând . Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la (HIDDENMOB.COM) .
POT OBȚINE INFORMAȚII PENTRU URMĂRIRE?
Absolut . Dacă ați plasat deja o comandă, veți primi confirmarea expedierii prin e-mail în termen de 1-3 zile, care va conține și linkul de urmărire și numărul de urmărire.
Dacă nu vă puteți accesa adresa de e-mail sau, din orice motiv, ne-ați trimis o adresă de e-mail greșită, vă rugăm să ne contactați la (HIDDENMOB.COM@gmail.com), menționând numele complet și numărul comenzii .
După ce aveți numărul (numerele) de urmărire, puteți urmări comanda (comenzile) pe pagina noastră „Urmăriți comanda mea” .
CARE SUNT POLITICILE DUMNEAVOASTRĂ DE RETURNARE?
În caz de defecte de fabricație sau dacă produsul nu corespunde descrierii, articolul poate fi rambursat în termen de 10 zile de la livrare. Dacă au trecut 10 zile de când produsul/produsele dvs. au ajuns la adresa de livrare, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a primi o rambursare, articolul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. Pentru a procesa cererea dvs. de returnare, avem nevoie de o dovadă a expedierii cu informații despre coletul returnat, precum și de un număr de urmărire pentru colet.
Mai întâi, trimiteți-ne un e-mail direct la (HIDDENMOB.COM@gmail.com) cu numele complet și numărul comenzii . pentru a ne anunța că doriți o rambursare sau un schimb sau pur și simplu utilizați formularul nostru de contact din partea de jos a acestei pagini.
Dacă ați primit o rambursare, plata ar trebui să apară acum în contul dvs. PayPal. Dacă ați plătit cu cardul de credit, banca dvs. procesează rambursarea, iar aceasta ar trebui să apară în contul dvs. în termen de 7-14 zile.
Informații suplimentare privind rambursările/retururile/schimburile pot fi găsite în politica noastră de rambursare.
CE AR TREBUI SĂ FAC DACĂ PRIMESC UN MESAJ DE EROARE CÂND ÎNCERC SĂ PLASEZ O COMANDĂ?
Vă rugăm să verificați dacă ați completat toate informațiile corect, inclusiv numele complet, adresa de e-mail, adresa completă de livrare, numărul de telefon și detaliile de plată.
Dacă întâmpinați probleme cu cardul dvs. de credit, vă recomandăm să verificați datele și să încercați din nou sau să contactați banca, deoarece cardul dvs. de credit poate avea o limită de cheltuieli. Cea mai rapidă și ușoară modalitate de a rezolva acest lucru este să utilizați pur și simplu un alt card de credit pentru comanda dvs.
Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să ne contactați imediat la (HIDDENMOB.COM@gmail.com) .
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU PRIMESC UN EMAIL DE CONFIRMARE?
După ce comanda a fost plasată, ar trebui să primiți e-mailul nostru de confirmare a comenzii în termen de 1-3 minute .
Dacă ați plătit cu PayPal, vă rugăm să verificați și adresa de e-mail asociată contului dvs. PayPal. De asemenea, vă rugăm să verificați folderul de spam și /sau mesaje promoționale din contul dvs. de e-mail.
Dacă nu ați primit încă un e-mail de la noi, vă rugăm să trimiteți un e-mail la (HIDDENMOB.COM @gmail.com) cu numele complet și numărul comenzii sau pur și simplu utilizați formularul de contact din partea de jos a acestei pagini.
ESTE SIGUR CUMPĂRĂTURILE PE (mobila-arges.ro)?
Absolut ! Toate informațiile dvs. de plată sunt păstrate în siguranță . Clienții noștri își pot plăti comanda fie cu cardul de credit, fie printr-un cont PayPal.
Procesăm toate plățile prin două sisteme de plată terțe bine-cunoscute: PayPal și Stripe . Vă rugăm să rețineți că nu vedem, nu accesăm și nu stocăm informațiile dvs. de plată.
Site-ul nostru web este conceput pentru comenzi rapide și sigure . Fiecare client beneficiază de protecția cumpărătorului , iar fiecare comandă este livrată cu un număr de urmărire .
Procedura noastră de finalizare a comenzii utilizează tehnologia Secure Socket Layer (activată pentru SSL) și este considerată de încredere de către toate browserele web importante. Toate informațiile dvs. de plată rămân în siguranță în timpul procesului de finalizare a comenzii .
Singurele informații pe care le primim sunt numele dumneavoastră, adresa de livrare și adresa dumneavoastră de e-mail.
CE METODE DE PLATĂ ACCEPTAȚI?
În prezent acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal.
Puteți plăti și ramburs la livrare!
AVEȚI O SUCURSALĂ PE CARE O POT VIZITA?
Momentan nu, dar plănuim să sărbătorim marea noastră deschidere cu un magazin de vânzare cu amănuntul la sfârșitul anului 2025!
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ PRIMESC UN ARTICOL DEFECT?
Acest lucru nu se întâmplă în mod normal. Cu toate acestea, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență la adresa (HIDDENMOB.COM@gmail.com) și să furnizați numele complet și Vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau pur și simplu utilizați formularul de contact din partea de jos a acestei pagini.
POT PLASA O COMANDĂ FĂRĂ ÎNREGISTRARE?
Absolut . Suntem 100% transparenți cu clienții noștri.
Care este timpul mediu de procesare și livrare?
Nu tot stocul nostru este depozitat într-o singură locație. Lucrăm cu mai mulți designeri și furnizori privați din Europa și SUA pentru a vă oferi cea mai bună calitate și prețuri în comparație cu concurenții noștri. În plus, avem trei depozite în diferite părți ale lumii.
- Timp mediu de procesare 1-2 zile lucrătoare;
- Timp mediu de livrare 1-3 zile lucrătoare;
Vă rugăm să rețineți că livrarea unei comenzi poate dura mai mult, în funcție de locația dumneavoastră.
NOTĂ: Pentru produsele cu cerere mare și, de asemenea, în timpul sezonului aglomerat de Crăciun, procesul poate dura puțin mai mult.
TREBUIE SĂ PLĂTESC TAXE ȘI VAMALE PENTRU COLETEL MEU?
Vă rugăm să rețineți că fiecărei expedieri li se pot aplica taxe și/sau impozite de import, care pot fi percepute în țara dumneavoastră sau în țara de destinație. Sunteți responsabil pentru aceste taxe suplimentare, care sunt colectate în timpul vămuirii, când coletul ajunge în țara dumneavoastră.
Din păcate, (HIDDENMOB.COM ) nu are control asupra acestor taxe și nu poate prezice cuantumul lor. Reglementările vamale variază de la o țară la alta. Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru informații suplimentare.